よくあるご質問・お問い合わせ

紛失・盗難の際のご連絡先

１　通帳、証書、届出印、キャッシュカード（Only Oneクレジットを除く）の紛失・盗難の際のご連絡先

曜　日	受付時間帯	連絡先電話番号	連絡先名称
平　日	9：00～17：00	0120-889-186 0120-889-186	ダイレクトバンキングセンター
	終　日	0120-886-672 0120-886-672	ＡＴＭサービスセンター
土・日・祝日	終　日

（注）各お取引店でも受付しております。

２　Only Oneクレジットの紛失・盗難の際のご連絡先

受付時間帯	連絡先電話番号	連絡先名称
24時間・年中無休	0120-288-063 0120-288-063	クレジットカードセンター

あきぎんアプリ、インターネットバンキングサービス等に関するお問い合わせ先

サービス内容	電話番号	受付時間
あきぎんアプリに関するお問い合わせ	ネットバンキング共同受付センター （インターネットバンキングセンター） 0120-599-506 0120-599-506 abankd@akita-bank.co.jp	全日 9：00～21：00
インターネットバンキングサービス（個人向け）に関するお問い合わせ
ファームバンキングサービス、 テレホンサービス、ファクシミリサービス、 ＦＡＸ振込サービス、 インターネットＥＢサービス（法人向け）に関するお問い合わせ	ＥＢセンター 0120-288-956 0120-288-956	平日 9：00～17：00

各種お問い合わせ先

サービス内容	電話番号	受付時間
相続手続に関するお問い合わせ	相続センター 0120-303-242 0120-303-242	平日 9：00～17：00
住宅ローンに関するお問い合わせ	本店ローンプラザ・本店保険プラザ 0120-804-874 0120-804-874	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 土日 9：00～16：00
	大館ローンプラザ・大館保険プラザ 0120-804-540 0120-804-540	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 日曜 9：00～16：00（土曜は休業）
	能代ローンプラザ・能代保険プラザ 0120-804-778 0120-804-778	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 日曜 9：00～16：00（土曜は休業）
	大曲ローンプラザ・大曲保険プラザ 0120-804-654 0120-804-654	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 日曜 9：00～16：00（土曜は休業）
	横手ローンプラザ・横手保険プラザ 0120-804-225 0120-804-225	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 日曜 9：00～16：00（土曜は休業）
	本荘ローンプラザ・本荘保険プラザ 0120-804-323 0120-804-323	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 日曜 9：00～16：00（土曜は休業）
〈あきぎん〉スマートネクストのお申込み、お問い合わせ	〈あきぎん〉スマートネクスト受付センター 0120-723-860 0120-723-860	9：00～21：00
投資信託に関するお問い合わせ	資産運用プラザ 018-863-1212 018-863-1212	平日 9：00～17：00
インターネット投資信託の操作に関するお問い合わせ	ネットバンキング共同受付センター （インターネットバンキングセンター） 0120-599-506 0120-599-506	全日 9：00～21：00
iDeCo（個人型確定拠出年金）に関するお問い合わせ、資料請求	業務センター　確定拠出年金担当 018-863-1212 018-863-1212	平日 9：00～17：00
外貨定期預金「夢小町」に関するお問い合わせ	証券国際部　国際業務チーム 0120-667-065 0120-667-065	平日 9：00～17：00
店舗・ＡＴＭ、個人のお客様向け商品・キャンペーン、金利に関するお問い合わせ	ダイレクトバンキングセンター 0120-889-186 0120-889-186	平日 9：00～17：00
ご意見・ご要望	お客様サービスセンター 0120-001-260 0120-001-260	平日 9：00～17：00
金融円滑化に関する各種ご相談 （中小企業のお客様のお借入返済条件の変更に関するお問い合わせ）	審査部 018-863-1704 018-863-1704	平日 9：00～17：00
	本店ローンプラザ 0120-804-874 0120-804-874	土曜・日曜 9：00～16：00
金融円滑化に関する各種ご相談 （住宅ローンをご利用中のお客様）	本店ローンプラザ 0120-804-874 0120-804-874	平日 9：00～16：00（祝日は休業） 土日 9：00～16：00
金融円滑化に関する苦情相談 （中小企業のお客様、住宅ローンご利用中のお客様共通）	営業企画部　金融円滑化苦情相談窓口 0120-213-500 0120-213-500 enkatsuka@akita-bank.co.jp	平日 9：00～17：00
振り込め詐欺救済法に関する相談	事務統括部　振り込め詐欺専用窓口 0120-085-180 0120-085-180	平日 9：00～17：00

銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情

連絡先名称・電話番号	内　容	受付時間
全国銀行協会相談室 0570-017109 0570-017109 03-5252-3772 03-5252-3772	全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会は無料です。 ※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。	平日 9：00～17：00