金融円滑化の取組み

金融円滑化に向けた相談窓口について

　株式会社秋田銀行（頭取 新谷　明弘）では、中小企業のお客様や住宅ローンをご利用中のお客様からのご相談に迅速、かつ適切にお応えするため、２０１３年４月以降も引き続き全営業店および県内７か所のローンプラザに「金融円滑化相談窓口」を設置いたします。

　店頭でのご相談は、全営業店（出張所およびエリア店を含みます。）および本店、東中央、大館、能代、大曲、横手、本荘の各ローンプラザの営業時間内で受付いたします。

　また、ご来店できないお客様からのご相談は、審査部および本店ローンプラザの専用電話により受付いたします。

　なお、「金融円滑化相談窓口」の受付時間は下記のとおりとなっております。

• 金融円滑化相談窓口

  • 店頭および電話による相談・苦情の受付

    	平　日		土曜・日曜日
    	電話	窓口	電話	窓口
    大潟支店、藤里支店 小坂支店、八森支店 御所野ニュータウン支店を除く営業店	9：00～17：00	9：00～15：00	－	－
    大潟支店、藤里支店 小坂支店	9：00～11：30 12：30～17：00	9：00～11：30 12：30～15：00	－	－
    八森支店	9：00～12：30 13：30～17：00	9：00～12：30 13：30～15：00	－	－
    御所野ニュータウン支店	9：00～17：00	9：00～15：00	10：00～16：00	10：00～16：00
    本　店ローンプラザ東中央ローンプラザ大　館ローンプラザ能　代ローンプラザ大　曲ローンプラザ横　手ローンプラザ本　荘ローンプラザ	15：00～16：00	15：00～16：00	9：00～16：00	9：00～16：00

    （注）

    • 大潟支店、藤里支店、小坂支店、八森支店は、昼の時間帯１時間が休業となります。また、御所野ニュータウン支店は、土曜日が休業となります。

    • 県内7か所のローンプラザは、水曜日が休業となります。

  • 専用電話による相談受付

    ＜中小企業のお客様＞

    	平日	土曜・日曜日	電話番号
    審査部	9：00～17：00	―	018-863-1704
    本店ローンプラザ	―	9：00～16：00	0120-804-874

    ＜住宅ローンをご利用中のお客様＞

    	平日	土曜・日曜日	電話番号
    本店ローンプラザ	9：00～16：00	9：00～16：00	0120-804-874

• 金融円滑化苦情相談窓口

  設置場所	営業支援部（金融円滑化苦情相談窓口）
  電話番号	0120-213-500（フリーダイヤル）
  eメールアドレス	enkatsuka@akita-bank.co.jp
  受付時間	平日9：00～17：00
  対象となるお客様	中小企業のお客様および住宅ローンをご利用のお客様
  受付内容	金融円滑化にかかる苦情相談受付

  （注） eメールにて夜間および休日に受付したものは、翌営業日の取扱いとなります。